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資深導游曝海南旅業內幕:潛規則一環扣一環

[ 文章來源;   發表時間:2011-6-1 16:52:16 ]
海南旅游黑在哪,不用從別的地方看,你就從報價上看就知道了,三天兩晚游、五天四晚游只收200元、300元,零團費、負團費為什么會這么普遍,因為這已經是個惡性循環了”。

  程靈(化名)在海南做了11年導游,由于家庭原因剛從導游崗位退下來,記者采訪她前,曾做了她不少思想工作,程靈擔心自己暴露出去,“要是業內人士知道是我說的,那以后我別想出門了!”程靈一度擔心記者保密工作不夠而拒絕接受采訪,但在記者的一再承諾絕對保密之下,經過激烈思想斗爭的程靈才打開話匣子,向人民網海南視窗記者敘述了海南旅游業內的“潛規則”。

 旅行社爭相降低報價,成本利潤都在游客兜中

  程靈說從自己還沒從事旅游行業開始,海南的旅游產業便陷入了“零負團費”的泥潭之中,全國各地的組團社在所在地組織游客,然后在根據海南地接社的報價發團,由于一部分旅行社的惡意競爭,壓低報價,導致目前海南的旅游業畸形發展。

  “為了吸引全國其他地方的組團社發團來海南,一些旅行社把報價壓得很低,這就出現了零負團費的現象,如果你要問旅行如何收回成本,如何盈利,那就要靠導游、景點和購物點了”。

  據介紹,因為團費的惡意降低,各旅行社只能通過導游的“措施”收回成本、盈利:一、臨時增加一些門票價格較高的景點;二、安排客人多進購物點,并游說客人選購特產。“如果你覺得這樣根本賺不到什么錢,那就錯了,這里面的利潤不僅僅是幾倍”,程靈說,在游客的旅游線路中,一些景點的門票價格在核定時收取30多元,實際上旅行社交給景點的價格僅為幾元甚至幾毛錢,此外,導游還會游說游客臨時改變線路,前往一些門票價格更高的景點并收取費用。

  “那些景點的門票要100多元,實際上導游只需要交給景點幾十元,最夸張的是有些基本沒有成本的景點和項目,收取游客的費用往往是旅行社交納費用的十幾、二十倍,而且旅行過程中所有的購物點,旅行社都能拿到回扣”,程靈表示,有些購物點是按游客消費給出提成,有些則是按游客人數。

  “游客的海鮮餐、風味餐中也有很多貓膩,其中的利潤都用來彌補團費的不足了”,程靈說,就因為團費的低廉,導致游客在旅游過程中不時被要求“費用自理”,因為其中不僅涉及到旅行社的盈利,還關系到導游的收入,所以這些潛規則一環扣一環。

  “一些游客愿意玩得盡興,掏錢旅游息事寧人,一些游客認為不合理,海南旅游則屢遭投訴,一些導游也直接告訴游客,你們拿這么少的錢就想旅游好幾天,根本不可能,一定要花錢的”,程靈說,現在全國各地的游客對海南旅游的情況也都清楚,而且海南景點門票價格畸高,與這些行業潛規則也不無關系。

  畸形發展要不得,旅游從業者渴望整頓

  說到海南相關部門對旅游行業的大力整頓,程靈也闡述了自己的觀點,她說,自己在旅游行業“混”時,也經常經歷不斷的“檢查”,但這些“檢查”或治標不治本、流于形式,或三分鐘熱血、不能長效,這也導致許多從業人員認為旅游檢查不過是流于表面的一種形式,甚至可以說是一場鬧劇。

  “其實所有旅游業人士都知道這是畸形發展,但大家無奈都必須趟這渾水,不然就沒有市場,沒有客源,所以所有人都希望相關部門能下大力氣整頓,徹底把這畸形發展的毒瘤切掉”,程靈說,只要海南旅游市場整體呈現健康的發展趨勢,把旅游報價抬高并正常運營旅行團,這樣全國各地的組團社也會正常發團給海南,整個產業鏈條才能順利成行。

  “海南擁有著極為豐富的旅游資源,海南可以也應該把旅游產業經營好,我們也希望趁著海南建設國際旅游島的契機,配合相關部門把旅游行業駛向規范的方向”,程靈說。

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